8月20日，一名网友在某论坛发帖称，三里屯通盈中心洲际酒店服务存在问题。据该网友描述，酒店入住后，浴巾上出现长发，同时玻璃杯也有使用痕迹。该网友在与前厅部副经理和行政副管家沟通后，进行了换房。但换房后，房间依然出现问题，房间门锁、地漏等设施发生故障。
该网友表示，在离店后，因仍对酒店服务态度满意，所以再下订单，预订成功后却在没有回复和沟通的情况下被取消。该网友继续预订，同样也被无故取消。在与酒店联系后，收到了一条疑似酒店工作人员的短信。短信中称：“我们很抱歉地通知您，我们取消了您的预订，因为我们暂时无法保证在您下一次入住时不会出现您上一次入住遇到的问题。”短信末尾落款为“北京三里屯通盈中心洲际酒店预订部”。
消息公开后，迅速引发了大量关注，然而此事背后仍存有诸多疑点。记者试图联系该名发帖网友，但未能得到回复。
- 酒店评论
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查看更多评论lubo99：好评
酒店卫生情况很满意，服务员也很礼貌。因为住三晚，每天只有一张早餐券，第三天要早起去飞机场，我想第三天的早餐券提早到第二天早餐用，被拒绝了，也说不出什么理由，说是请示领导了不能入帐，实在听不懂，也不为难他们了。其它酒店好象有过几次，从未被拒绝过喔，有点小不爽。
会员3574：好评
定了两间平层，一间复式。晚上才到店免费全升级了复式房间，不错！三间复式房但大小不全一样，一层客厅有两间大的一间小的。最大的房间有一百平米多吧，很宽敞，住得很舒服！适合全家老少出行居住。小孩很喜欢，上下楼玩得很开心！卫生打扫很及时，房间很干净！
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这酒店很温馨，很干净，装修不错，都是日本式的风格，并且里面住的大部分是日本人，酒店后面也是日本风情一条街，都是做日本人生意的饭馆、酒吧。